О мероприятии
Сервис — это не только скрипты и помощь администратора с записью на следующий визит. На решение гостя вернуться в салон влияет весь полученный опыт: приветствие, консультация, качество основной услуги, общение с мастером и финальный результат.
Вместо привычных лекций вас ждет иммерсивный формат с демонстрациями и решениями, которые можно использовать в работе команды.
Отдельной частью программы станет стрижка — одна из ключевых салонных услуг, в которой профессиональная техника дополняется вниманием к запросу гостя и персонализацией результата. Креативные партнеры Authentica покажут актуальные коммерческие формы сезона 2026–2027 для волос разной длины и объяснят, как адаптировать референсы, раскрывать дизайн стрижки с помощью укладки и формировать собственный профессиональный почерк.
Вы рассмотрите сервис как единый процесс: от первой встречи с гостем до завершения визита и повторной записи.
Кому подойдет
- Владельцам и управляющим салонов красоты, которые хотят повысить качество сервиса, укрепить лояльность гостей и эффективность бизнеса.
- Практикующим стилистам и администраторам, которые стремятся создавать продуманный клиентский опыт на каждом этапе визита.
- Командам салонов, которые хотят выстроить единые стандарты сервиса и наладить взаимодействие между сотрудниками.
- Специалистам, которые хотят развивать премиальный сервис, увеличивать средний чек и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
- Всем, кто считает высокий уровень сервиса не дополнением к услуге, а важной частью конкурентного преимущества и репутации бизнеса.
.png)
Что вас ждет
Вы пройдете весь путь гостя — от первого контакта с салоном до повторной записи. Увидите, как детали на каждом этапе визита влияют на общее впечатление, лояльность, средний чек и репутацию салона. Вместо сухой теории — реальные сценарии взаимодействия с гостем, которые вы разберете вместе с экспертами Authentica, и практические решения, готовые к внедрению в работу команды уже на следующий день.
11:00–11:40
- Ставка на сервис: возможности для бизнеса
Спикер — Екатерина Прокопьева.
11:40–15:30
- «Сервис 360»
В программе:
- Зона приветствия. На что обратить внимание при встрече гостя и как задать тон всему визиту.
- Трихологический аспект сервиса. Диагностика состояния кожи головы как часть профессиональной консультации.
- Зона мойки. Массаж кожи головы, его психоэмоциональная роль и базовые техники выполнения. Выбор инструментов и аксессуаров.
- Стрижка: профессиональная техника как часть сервиса. Захар Жумаханов разберет, как точнее считывать запрос гостя, адаптировать референсы и соединять коммерческий результат с авторским почерком мастера. Эмир-Али Бекиров покажет работу со слоями на средних и длинных волосах, геометрией и перенаправлением. Эксперты также продемонстрируют, как с помощью укладки подчеркнуть форму и раскрыть дизайн стрижки.
- Работа с гостем в кресле. Нанесение несмываемого ухода и стайлинга как часть заботы о клиенте и коммуникация во время услуги.
- Уход за руками. Как включить дополнительный сервис в общий сценарий визита и уделить внимание деталям.
- Зона ресепшена. Сенсорный опыт, работа с розничным ассортиментом и завершение визита, которое поддерживает повторную запись.
15:30–16:00
- Среда общения
Общение с тренерами и экспертами брендов, ответы на вопросы, тестирование новинок в поп-ап-зонах и обмен опытом с коллегами.
