-big.jpg)
О мероприятии
Сервис – это не скрипты и помощь администратора в записи на следующий визит. Это впечатления, из которых складывается желание клиента возвращаться в салон снова и снова. На Authentica.Среда.Сервиса мы разберем, как превратить каждую точку взаимодействия с гостем в конкурентное преимущество.
Кому подойдет
- Владельцам и управляющим салонов красоты, которые хотят повысить качество сервиса, лояльность гостей и эффективность бизнеса.
- Практикующим стилистами и администраторам, стремящимся создавать безупречный клиентский опыт на каждом этапе визита.
- Командам, которые хотят выстроить единые стандарты сервиса и усилить взаимодействие между всеми отделами и сотрудниками бьюти-предприятий.
- Специалистам, заинтересованным в развитии премиального сервиса, увеличении среднего чека и формировании долгосрочных отношений с клиентами.
- Всем, кто убежден, что высокий уровень сервиса – это не дополнение к услуге, а важная часть конкурентного преимущества и репутации бизнеса.
.png)
Что вас ждет
Мы предлагаем вам взглянуть на путь клиента его глазами и прожить его вместе с нами – от первого шага в бьюти-пространство до повторной записи на услугу. Вы прочувствуете и в полной мере поймете, как важны детали и какую роль они играют в формировании впечатления от визита и формирования лояльности до среднего чека предприятия и репутации салона. Вместо теории – реальные сценарии взаимодействия с клиентом, где вы будете принимать активное участие вместе с экспертами Authentica, и практически решения, которые можно смело внедрить в работу команды уже на следующий день.
11:00–12:00
- "Ставка на сервис. Возможности для бизнеса". Спикер Мария Григорян
12:00–14:30
Сервис 360. В программе встречи:
- Зона приветствия. На что важно обращать внимание;
- Трихологический аспект работы. На этом этапе мы расскажем о диагностике состояний кожи головы;
- Зона мойки. Массаж кожи головы. Психоэмоциональный аспект массажа. Базовые техники выполнения. Качественный массаж кожи головы, как основа выстраивания долгосрочных отношений с клиентом. Инструменты и аксессуары.
- Эстетика работы с клиентами в кресле. Важность нанесения несмываемого ухода и стайлинга, как часть заботы о госте, формирование эмоциональной связи и межличностной коммуникации.
- Уход за руками – сервис, о котором мы часто забываем. Комплексный подход к работе и внимание к деталям.
- Ресепшен, который работает на вас. Сенсорный опыт и работа с ретейл ассортиментом. Как завершить визит клиента так, чтобы он захотел вернуться.
14:30–15:30
Среда общения.
- Общайтесь с тренерами и экспертами брендов, задавайте вопросы, тестируйте новинки в поп-ап зонах, делитесь опытом и впечатлениями с коллегами и открывайте для себя новые инструменты для работы, которые можно сразу внедрять в практику.
