Сервис на результат: аналитика, стратегия и культура для роста бизнеса

О тренинге

На тренинге «Сервис на результат: аналитика, стратегия и культура для роста бизнеса» вы научитесь выстраивать эффективную и стабильную систему сервиса, которая поможет развитию бизнеса и увеличению прибыли, а также разберете текущие сервисные процессы в своей компании, увидите, где теряется качество и прибыль и соберете рабочие решения, которые можно внедрять сразу.

Цель курса — помочь вам создать уникальный опыт для гостей с использованием современных подходов и методологии из разных сфер бизнеса. Мы разберем показательные кейсы из самых разных областей: ресторанного бизнеса, ретейла, фитнес-индустрии, e-com, девелопмента и, конечно, индустрии красоты.

Мы покажем, как использовать аналитику в сервисе — не ради отчётов, а для принятия управленческих решений.

Научим формулировать стратегию сервиса, опираясь на реальные запросы клиентов и специфику рынка.

Разберем примеры компаний, которые перестроили свой подход — и получили ощутимый результат.

Вы получите:

• Методы диагностики клиентского пути
• Подходы к сбору и интерпретации данных
• Шаги по внедрению изменений без надрыва
• Простые инструменты, которые работают в реальности

Тренинг имеет практическую направленность: каждый участник получит доступ к инструментам и методикам, которые можно сразу же применить в своем бизнесе. Будьте готовы к командной работе: работая в группах, вы сможете обменяться опытом и создать идеи для внедрения в своем бизнесе.

Не упустите шанс прокачать свои управленческие навыки и повысить уровень сервиса в вашем бизнесе!

Обучение для вас, если вы:

• Руководитель и/или владелец салона красоты
• Специалист, работающий в других сегментах индустрии красоты и желающий расширить свои знания о сервисе
• Понимаете, что клиентский сервис в вашем бизнесе можно улучшить
• Хотите проанализировать текущие процессы бизнеса с новых позиций и оценить их эффективность
• Хотите получить прозрачную систему методик и инструментов для оптимизации бизнес-процессов с точки зрения клиентского сервиса
• Ищете новые зоны роста для увеличения прибыли бизнеса
• Стремитесь сплотить команду и сделать ее лучшей на рынке

Цель тренинга

• Освоить работающие инструменты и методики для выстраивания эффективной системы сервиса
• Создать план развития сервисной культуры
• Проанализировать и улучшить текущие сервисные процессы
• Разработать стратегию развития сервиса
• Приобрести навык постоянного применения инструментов для оценки эффективности работы сервиса

Чему вы научитесь

Вы научитесь разрабатывать четкую и работающую стратегию, которая будет соответствовать вашим бизнес-целям и запросам клиентов. Вы узнаете, как мотивировать сотрудников обеспечивать высокий уровень сервиса и стремиться к общему успеху.