Сервисное лидерство. «Новый черный» современных управленцев
promo-image
Офлайн

Сервисное лидерство. «Новый черный» современных управленцев


Очный тренинг-практикум для собственников, руководителей и менеджеров по клиентскому опыту

Ближайший:

19 сентября 11:00 - 18:00 Москва

  • Курс Authentica Перейти на бренд

    мастер-класс для владельцев салона

  • Доп. скидки клиентам Authentica
    Вы клиент Authentica?

    Тогда вы и команда салона можете получить обучение по части курсов без дополнительной оплаты. Войдите, чтобы увидеть доступные предложения и скидки.

    Войдите
    Как стать клиентом Аутентика?

    Начните работать с одним из брендов Authentica.

    Посмотреть бренды

    Клиентам Authentica

    Доступны специальные предложения
    ?
    Вы клиент Authentica?

    Тогда вы и команда салона можете получить обучение по части курсов без дополнительной оплаты. Войдите, чтобы увидеть доступные предложения и скидки.

    Войдите
    Как стать клиентом Аутентика?

    Начните работать с одним из брендов Authentica.

    Посмотреть бренды

    Есть личный кабинет? Войдите

Программа курса

Концепция сервисного лидерства

  • Как создавать среду, в которой люди могут давать лучшее
  • Как строить стратегию влияния, а не мягкий стиль управления

Инструменты сервисного лидера

  • Управление через мышление, а не через указания
  • Опережающая забота: как видеть точки напряжения до того, как они стали конфликтом

Построение отношений с командами

  • Служить — не значит подчиняться: как выстраивать зрелое партнерство, не растворяясь
  • Разговоры не о задаче, а о человеке: сервисный подход в коммуникации и поддержке

Темная сторона сервисного лидерства

  • Спасательство и гиперответственность: почему «слишком много заботы» разрушает систему
  • Выгорание сервисного лидера: как не истощиться, если ты всегда «включен»
  • Манипуляции через заботу: когда сервис используется как способ получить лояльность, а не развивать людей

Влияние сервисного лидера на компанию

  • Сервис — это среда, а не должность: как один человек может сдвинуть климат, мотивацию и стиль общения
  • Лидер как интегратор клиента и команды: он проводит наружу смыслы, а внутрь — реальность клиента

Доступные форматы